Сервисное обслуживание

• Может ли владелец при проведении ремонта или технического обслуживания своего автомобиля находиться в ремонтной зоне?

  В соответствии с Правилами выполнения услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля, заказчик работ может проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ) в качестве наблюдателя, но при этом, не вмешиваясь в деятельность специалиста СТО. В свою очередь, представитель СТО обязан обеспечить безопасное нахождение потребителя в ремонтной зоне. Нахождение в ремонтной зоне во время некоторых операций может быть сопряжено с повышенной опасностью для Вашей жизни и Вашего здоровья, в связи с этим мы Вам рекомендуем пользовать данным правом только в случае крайней необходимости. Для удобства наших Клиентов зоны ожидания для Клиентов во многих Дилерских Центрах Мазда оборудованы так, чтобы Клиенты могли наблюдать за проводимыми операциями на их автомобилях в ремонтной зоне.

• Нужно ли сохранять документы после проведения ТО, ремонта?

  Для сохранения гарантии необходимо сохранять документальные подтверждения проведения техобслуживания автомобиля. Необходимо сохранять распечатки данных из ЭСК, заказ - наряды и платежные документы на случай возникновения вопросов по техобслуживанию автомобиля.

• Мой автомобиль находится на ремонте у Дилера. Могу ли я требовать предоставить мне подменный автомобиль?

  Предоставление подменного автомобиля не покрывается гарантией, что указано в Гарантийных обязательствах (стр.11 «Дополнительные расходы и убытки»). Также, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.98 автомобиль относится к перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Поинтересуйтесь у Дилера, имеет ли он подобную услугу.

• Если я купил автомобиль у одного официального Дилера, могу ли я проходить обслуживание у другого официального Дилера?

  Вы можете проводить техобслуживание автомобиля и обращаться по поводу гарантийного ремонта к любому официальному Дилеру Мазда.

• "Нулевое" ТО (до 5 тыс. км) раньше было бесплатно, а теперь стоит $100, Клиенты интересуются, с чем связаны изменения?

  Проведение т.н. «нулевого» ТО на автомобилях Mazda заводом-изготовителем вообще не предусмотрено.

  На моделях Mazda3 MPS и Mazda6 MPS в соответствии с регламентом техобслуживания (см. Руководство по эксплуатации) проводится замена моторного масла и фильтра при пробеге 5000 км.

  Рекомендованные компанией Mazda работы приведены в регламенте технического обслуживания в Руководстве по эксплуатации. Однако Дилер может самостоятельно рекомендовать Клиенту проведение каких-либо дополнительных работ, направленных на повышение эксплуатационной надежности и долговечности автомобиля в конкретных условиях эксплуатации.

• Я живу в городе, где нет авторизованного Дилера Mazda. Какие нюансы могут возникнуть при сервисном обслуживании?

  Перед приобретением автомобиля необходимо обязательно поинтересоваться, как далеко от того места, где Вы планируете эксплуатировать автомобиль, находится станция технического обслуживания и ремонта официального Дилера Mazda. Дело в том, что ТО и ремонт производитель рекомендует делать только у официальных Дилеров Mazda. При этом дилерская сеть организована таким образом, что Клиент может обратиться по поводу гарантийных недостатков к любому уполномоченному на проведение ремонта Дилеру, вне зависимости от того, где был приобретен автомобиль. Информацию о наличии ближайшего к Вашему месту жительства сервисного центра Вы можете получить у продавца-консультанта в салоне или ознакомиться с ней на официальном сайте Mazda.

• Куда я могу обратиться, если у меня есть вопросы/претензии по поводу обслуживания моего автомобиля?

  Удовлетворенность владельца автомобиля Mazda сервисом и обслуживанием является одним из приоритетов компании Mazda во всем мире. Мы искренне сожалеем, что у Вас возникли претензии относительно обслуживания Вашего автомобиля.

  Ниже Вы найдете наши рекомендации и последовательность обращения с жалобой, которой мы настоятельно советуем следовать:

  Шаг 1

  Обсудите волнующий Вас вопрос с компетентным лицом, представляющим официального Дилера Mazda. Это наиболее быстрый и наилучший путь решения любой конфликтной ситуации. Если вопрос уже рассматривался с Директором Отдела продаж или Директором СТО, необходимо обратиться к Генеральному Директору ил Владельцу компании. Жалобу (претензию) лучше составить в письменном виде.

  Шаг 2

  Если Вы считаете, что Вам все равно требуется помощь, даже после обращения к Дилеру Mazda, пожалуйста, обратитесь к Дистрибутору Mazda. Для того, чтобы эффективно Вам помочь, сотрудникам Дистрибутора Mazda потребуется следующая информация от Вас:

  • Ваши Фамилия и Имя
  • полный адрес Вашего места жительства с указанием почтоного индекса
  • номер контактного телефона
  • год выпуска и модель автомобиля
  • идентификационный номер автомобиля (VIN номер указанный в паспорте транспортного средства)
  • дата приобретения автомобиля и текущий пробег
  • название официального Дилера Mazda, продавшего Вам автомобиль или услугами которого Вы пользуетесь при эксплуатации автомобиля.
  • копия Вашей жалобы к Дилеру (смотрите Шаг 1) с письменным отказом Дилера Mazda в ее удовлетворении
  • краткое описание Вашего вопроса или жалобы

  Все выше перечисленные данные необходимо отправить на факс (495) 589-24-80. Специалисты Мазда Мотор Рус свяжутся с Вами для последующего удовлетворения жалобы.

• Как правильно ухаживать за лакокрасочным покрытием автомобиля, чтобы он прослужил дольше?

  Чтобы лакокрасочное покрытие автомобиля прослужило долгие годы, за ним необходимо регулярно ухаживать с начала эксплуатации автомобиля. В руководстве по эксплуатации размещены рекомендации по уходу за кузовом. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними.

  Ниже перечислены основные рекомендации, позволяющие продлить срок жизни лакокрасочного покрытия:

  • Регулярно проводите мойку автомобиля.
  • Избегайте мойки автомобиля после долгой стоянки на солнце.
  • В течение нескольких недель после проведения кузовного ремонта и ремонтной окраски не мойте автомобиль.
  • При обнаружении повреждений лакокрасочного покрытия проводите ремонт как можно скорее.
  • Без промедлений удаляйте с лакокрасочного покрытия, попавшие на него технические жидкости или другие химически-активные вещества, которые могут нанести вред или изменить цвет окраски.
  • Следы насекомых, попавших на кузов во время движения, могут содержать опасные для лакокрасочного покрытия вещества, поэтому их желательно удалять как можно скорее.
• Как часто надо менять тормозные колодки, тормозные диски?

  Тормозные колодки и диски являются ответственными деталями автомобиля, которые подвержены естественному износу в процессе эксплуатации автомобиля. Эксплуатационный износ тормозных колодок и дисков не покрывается гарантией завода-изготовителя. Интенсивность износа колодок и дисков в большинстве случаев зависит от манеры вождения, погодных и дорожных условий. Замена тормозных колодок, тормозных дисков осуществляется по достижению предельного износа. Как правило, Дилер рекомендует замену этих деталей, если остаточного ресурса не достаточно для нормальной и безопасной эксплуатации автомобиля в течение следующего межсервисного пробега.

• Какой бензин необходимо использовать для моего автомобиля, и на каких заправочных станциях рекомендуется заправляться?

  Требования по выбору топлива указаны в Руководстве по эксплуатации. Для автомобилей с бензиновым двигателем рекомендуется использовать неэтилированный бензин с октановым числом 95 (по исследовательскому методу) или выше. Использование неэтилированного бензина с октановым числом 91 (по исследовательскому методу) приведет к некоторому снижению эксплуатационных характеристик двигателя.

  Рекомендовать какую-либо заправочную станцию не представляется возможным с нашей стороны в силу следующих причин: наша компания не является организацией, контролирующей деятельность автозаправочных станций, в связи с этим не проводит регулярные проверочно-контрольные мероприятия, на основании результатов которых мы могли бы гарантировать качество топлива, продаваемого на той или иной АЗС. Требования к качеству топлива установлены государственными стандартами РФ, а соответствующие государственные службы контролируют работу АЗС.

• Нужно ли дополнительно делать антикоррозийную обработку кузова?

  Согласно Руководству по эксплуатации автомобиля Mazda скрытые полости кузова обрабатываются на заводе с целью защиты от коррозии. На стадии эксплуатации автомобиля рекомендуется дополнительная защитная обработка полостей на стадии эксплуатации автомобиля, которая продлит срок службы кузова. Элементы днища кузова также имеют специальное защитное покрытие, которое защищает автомобиль от повреждений агрессивными химическими веществами и летящими камнями. Рекомендуется периодически проверять состояние защитного покрытия и при необходимости восстанавливать его.

  Технические специалисты сервисных станции официальных Дилеров Мазда обладают всеми необходимыми сведениями по поводу дополнительных мер защиты кузова от коррозии.

• Для чего предназначен сигнализатор падения давления масла в двигателе?

  В соответствии с Руководством по эксплуатации сигнализатор падения давления масла в двигателе предупреждает водителя о низком давлении в системе смазки двигателя. Работа двигателя при включенном сигнализаторе падения давления масла запрещена, т.к. это может привести к выходу двигателя из строя. В случае если данный сигнализатор загорается на ходу автомобиля, владельцу рекомендуется незамедлительно остановиться на горизонтальной площадке, заглушить двигатель и подождать 5 мин., после этого проверить уровень моторного масла. Если уровень масла ниже нормы, необходимо долить масло. Если сигнализатор продолжает гореть, необходимо доставить автомобиль на эвакуаторе на сервисную станцию официального Дилера Mazda.

  Сигнализатор падения давления масла в двигателе не предназначен для контроля уровня масла. Владельцу необходимо регулярно проверять уровень моторного масла с помощью масляного щупа.

• Норматив времени на работу составил 1.2 нормо-часа, а автомобиль выдали обратно спустя 2 часа. Почему реальное время от сдачи автомобиля до его выдачи не соответствует нормативу?

  Кроме нормативного времени, которое запланировано на работу, нахождение автомобиля на станции технического обслуживания включает в себя: подготовку автомобиля к проведению работ и выдаче Клиенту, мойку автомобиля, разного рода проверочные и, при необходимости, дополнительные регулировочные работы, которые также требуют определенных временных затрат. Кроме того, например, получение запчастей со склада также не включено в нормативное время. Обязанность сервисного консультанта/мастера-консультанта/мастера-приемщика информировать владельца автомобиля о фактическом ожидаемом времени ремонта, а в случае необходимости предупреждать о задержке выполнения работ. Важно подчеркнуть, что Клиент оплачивает только нормативное время (или в случае нестандартных ситуаций при диагностике/ремонте – согласованное с Дилером время).

• Какой размер резины мне можно установить?

  На автомобилях Мазда необходимо использовать шины, рекомендованные Изготовителем для конкретной модели автомобиля. Эта информация указана в Руководстве по эксплуатации в разделе Технические характеристики автомобилей. За дополнительной информацией, пожалуйста, обратиться к Вашему официальному Дилеру.

• Как часто необходимо мыть автомобиль?

  Для того чтобы защитить кузов от коррозии и сохранить защитно-декоративные свойства лакокрасочного покрытия, необходимо мыть автомобиль тщательно и регулярно – не реже 1 раза в месяц. Для мойки нужно использовать воду комнатной температуры. При попадании на кузов агрессивных веществ естественного или искусственного происхождения необходимо немедленно удалить их, не откладывая это до очередной мойки. Подробные инструкции по уходу за кузовом автомобиля приведены в руководстве по эксплуатации.

• Что мне делать, если Дилер навязывает дополнительные работы, не входящие в плановое Техническое обслуживание?

  Рекомендованные Mazda работы приведены в Регламенте технического обслуживания в Руководстве по эксплуатации. Все остальные работы осуществляются по Вашему усмотрению. Однако рекомендуем вам учитывать советы официального Дилера, так как его рекомендации основаны на опыте обслуживания и ремонта автомобилей Мазда.

• Требуется ли специальная обкатка автомобиля?

  Автомобиль не требует специальной обкатки. Однако на протяжении первых 1000 км пробега необходимо соблюдать следующее:

  • Не форсировать частоту вращению коленвала на холостом ходу двигателя.
  • Избегать продолжительного движения на одной установившейся скорости, как низкой, так и высокой.
  • Двигаться продолжительное время с полностью открытой дроссельной заслонкой или при высокой частоте вращения коленчатого вала двигателя запрещается.
  • Избегать ненужных экстренных торможений.
  • Не разгоняться при полностью открытой дроссельной заслонке.
  • Буксировать прицеп запрещается.
• Как часто надо менять свечи зажигания? Почему мне предлагают заменить свечи зажигания за мой счет не во время прохождения ТО?

  Периодичность замены свечей зажигания указана в регламенте техобслуживания и зависит от типа установленных свечей. Срок службы иридиевых и платиновых свечей, как правило, дольше, чем у обычных свечей. Реальный срок службы свечей зажигания в большинстве случаев зависит от качества используемого топлива. Некоторые содержащиеся в топливе присадки, добавляемые для увеличения октанового числа, во время сгорания топлива оставляют на свечах налет, что приводит к выходу свечей из строя. Свечи зажигания являются важной деталью двигателя и требуют своевременной замены. Невыполнение инструкций по периодической замене свечей зажигания или пренебрежение рекомендациями сервиса о замене вышедших из строя свечей (по причине некачественного топлива) могут повлечь за собой снижение эксплуатационных характеристик двигателя и выход из строя каталитического нейтрализатора и двигателя.

• От чего зависит расход топлива у моего автомобиля и как добиться максимально экономичного расхода?

  Расход топлива зависит от ряда условий и манеры вождения автомобилем. Дополнительная загрузка автомобиля, резкий старт (мгновенный расход может превышать 30 л/100 км), прогрев двигателя при низких температурах воздуха, качество дорожного покрытия, частая работа в режиме холостого хода, использование кондиционера, низкое давление в шинах и другие факторы влияют на расход топлива.

  Данные, указанные в рекламных проспектах получены в идеальных условиях, без учета влияния условий, влияющих на расход топлива. Ввиду этого реальный расход топлива может отличаться от указанного расхода в проспектах и определяется только экспериментальным путем.

  Если водитель при выборе манеры управления или пути следования будет принимать во внимание описанные выше особенности условий эксплуатации, то это может способствовать экономии топлива.

• Почему на складе Дилера Mazda не всегда в наличии все запасные части, которые могут понадобиться для ремонта автомобиля?

  Автомобиль собран из нескольких десятков тысяч деталей, многие из которых могут никогда не потребоваться, поскольку относятся к таким узлам автомобиля, которые крайне редко нуждаются в ремонте. В связи с тем, что количество запасных частей огромно и многие из них уникальны, т.е. подходят только к одному типу автомобилей, на складе Дилерского Центра не могут храниться абсолютно все детали автомобиля.

  Хранение всей номенклатуры запасных частей требует больших затрат (гигантские площади, большое количество обслуживающего персонала и.т.д.), что приводит к увеличению розничной цены на запасные части, поэтому ассортимент склада Дилерского Центра формируется из запасных частей, активно участвующих в складском обороте. К запасным частям, пользующимся постоянным спросом, можно отнести, например, расходные материалы, требующиеся при проведении технического обслуживания (фильтры, свечи зажигания и пр.); детали для кузовного ремонта (стекла, бамперы и пр.); некоторые детали подвески, заменяемые при текущем ремонте.

  Если для ремонта автомобиля необходима деталь, отсутствующая на складе Дилера, она поставляется со складов Производителя. В исключительных случаях может размещаться заказ на производство запасной части, если ее нет ни на одном из складов. При этом складские службы и поставщик организует свою работу таким образом, чтобы деталь как можно быстрее была доставлена Дилеру.

• Почему на сервисной станции официального Дилерского Центра отказываются внести конструктивные изменения в мой автомобиль?

  Внесение любых изменений в конструкцию автомобиля Mazda может снизить его активную и пассивную безопасность, а также ухудшить его эксплуатационные свойства.. Термин «изменение конструкции автомобиля» в данном контексте обозначает не только внесение изменений и использование неоригинальных запасных частей, но также установку неоригинальных или неподходящих дополнительного оборудования и принадлежностей, включая колеса и шины. Оригинальные запасные части, дополнительное оборудование и принадлежности с маркой Mazda специально разработаны для автомобилей Mazda.

  Все прочие изделия, кроме упомянутых выше, не подвергались проверке и не допущены к применению на автомобилях Mazda, если отсутствуют специальные указания компании Mazda на этот счет. Компания Mazda не подтверждает возможность применения на автомобилях Mazda неоригинальных изделий. Компания Mazda не несет ответственность за любые последствия применения неоригинальных запасных частей, дополнительного оборудования и принадлежностей.

  Компания Mazda не несет ответственности за гибель или травмирование людей, а также за расходы, связанные с последствиями установки на автомобиль неоригинальных изделий.

• Можно ли произвести слесарный/кузовной ремонт не у официального Дилера?

  В гарантийный период необходимо проводить техническое обслуживание и ремонт автомобиля Mazda только на сервисных станциях официальных Дилеров Mazda. Специально обученный персонал, работающий на сервисных станциях официальных Дилеров Mazda, обладает всеми знаниями и навыками для квалифицированного ремонта, кроме того располагают всем необходимым специальным инструментом и оборудованием, которые специально разработаны для обслуживания и ремонта автомобилей Mazda.